Ein Widerruf ist die formelle Erklärung, eine zuvor abgegebene Absichtserklärung oder einen geschlossenen Vertrag rückgängig zu machen, sodass dieser als von Anfang an nicht zustande gekommen gilt. In diesem Artikel erfährst Du, wie der Widerruf bei vibe funktioniert.
| Für Wen: | Alle Nutzer |
| Inhalte in diesem Artikel: | |
| Wo Du es findest: | In vibe |
1. Allgemeines zum Widerruf
Seit dem 19. Juni 2026 müssen Unternehmen für online abgeschlossene Verträge mit Verbrauchern eine gut sichtbare elektronische Widerrufsfunktion bereitstellen, sofern für die verkauften Produkte ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht. Für reine Veranstaltungstickets mit festem Termin entsteht dadurch in der Regel kein neues Widerrufsrecht. Relevant wird der Widerrufsbutton im Ticketshop vor allem dann, wenn neben Tickets auch widerrufsfähige Produkte wie Merchandise-Artikel verkauft werden. Das Widerrufsrecht muss grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ausgeübt werden. Nach Eingang des Widerrufs gelten für den Veranstalter als Vertragspartner die gesetzlichen Pflichten zur Prüfung, Bearbeitung und möglichen Rückabwicklung. Mehr Details zum Widerruf findest Du bei unseren FAQ's.
2. Widerruf im Webshop
- In jeder Rechnung, die bei einem Kauf generiert und dem Kunden zugeschickt wird, ist eine Widerrufsbelehrung mit dem gesetzlichen Muster-Formular enthalten.
- Wird ein Widerruf vom Kunden eingereicht, bekommst Du eine Benachrichtigung und es erfolgt eine Prüfung.
- Der Kunde bekommt eine Eingangsbestätigung, sobald der Widerruf eingereicht wurde und muss als Nächstes die Aktionen vervollständigen, die in der E-Mail beschrieben sind.
- Außerdem wird ein Retourenschein generiert, um den Rücksendevorgang zu regeln.
💡 HINWEIS: Das Widerrufsformular muss ab sofort digitalisiert auf der Webseite hinterlegt sein.
3. Widerruf in vibe
- Unter Einstellungen findest Du den Merchantbereich.
- Wie Du Merchantprofile erstellst und die entsprechenden Vertriebskanäle und Profiloptionen hinzufügst, erfährst Du hier.
- Für den Widerruf ist es notwendig, dass die Logistik und der Support hinterlegt sind, da diese für die Widerrufsabwicklung und die Retoure verantwortlich sind.
- Bei einem Widerruf wird eine E-Mail an die dort hinterlegte E-Mail-Adresse verschickt.
- Die Retoure wird an die Adresse der Logistik geschickt. Ist keine Adresse hinterlegt, wird die Adresse der Organisation benutzt.